پرسش‌های متداول

 

در صفحه پرسش‌های متداول می‌خوانیم:

در قسمت‌ بالایی صفحه پرسش‌های متداول دسته بندی سوالات پرتکرار رو مشاهده می‌کنید. سوالات پر تکرار طبق تجربه آوان مال بیشتر در زمینه‌های ورود و ثبت نام، روند ثبت سفارش، پیگیری ارسال سفارش و طریقه بازگرداندن کالا بوده است.

در قسمت بعدی سایت تعدادی از پرسش‌های متداول توسط تیم آوان مال پاسخ داده شده است. تقاضامندیم درصورتیکه مشکلی برای شما پیش آمد قبل از تماس با پشتیبانی آوان مال ابتدا پرسش‌های متداول را مطالعه کنید. اگر پاسخ شما در میان پرسش‌های متداول از پیش تعیین شده ما نبود، می‌توانید از طریق صفحه ارتباط با ما، با پشتیبانی آوان مال تماس حاصل فرمایید.

پیشاپیش از همکاری شما کمال تشکر را به جا می‌آوریم.

 

 

 

آیا می‌توانم سفارش خود پس از ثبت لغو کنم؟

  • شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارشی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
  • در صورت عدم حذف می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

 

 

آیا امکان پرداخت فاکتور سفارش در محل وجود دارد؟

  • بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید؛ برای پرداخت در محل هم دستگاه کارتخوان فروشگاهی (POS) و هم امکان پرداخت نقدی وجود دارد.

 

 

 

چگونه میتوانم یک پروفایل در سایت آوان مال ایجاد کنم؟

  • در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید (کد فعال سازی برایتان پیامک خواهد شد).
  • برای اطلاعات بیشتر درباره نحوه ثبت نام از صفحه راهنمای ثبت نام استفاده کنید.

 

 

 

برای خرید از آوان مال ، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

  • شما می‌توانید پس از انتخاب محصول و اطمینان از پرداخت در سایت ثبت نام کنید.

 

 

 

رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟

  • برای این کار ابتدا وارد صفحه ورود شوید. در قسمت بالایی رمز عبور طبق عکس زیر بر روی “رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟” کلیک کنید. پیامک بازیابی رمز عبور به شما ارسال خواهد شد. پس از تایید کد ارسالی رمز عبور جدید خود را وارد کرده و وارد حساب کاربری خود شوید.

 

فراموشی رمز عبور به حساب کاربری آوان مال

 

 

 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

  •  خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نمی‌باشد.

 

 

 

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

  • با وارد شدن به حساب کاربری خود می‌توانید در قسمت اطلاعات شخصی، اطلاعات خود را ویرایش کنید.

 

 

 

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم؟

  • شما می‌توانید در صفحه کاربری خود لیست سفارشات خود را با جزئیات ملاحضه کنید. در این قسمت امکان لغو ارسال سفارش وجود دارد. اگر جهت دریافت سفارش به صورت آنلاین پول پرداخت کرده‌اید، اصلا نگران عودت وجه خود نباشید. آوان مال تضمین می‌کند که کمتر از ۲۴ ساعت وجه شما به حسابتان عودت خواهد شد.

 

 

 

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

  • بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید. برای مشاهده روش‌های پرداخت در آوان مال به صفحه روش‌های پرداخت در قسمت فوتر سایت مراجعه کنید.

 

 

 

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟

  • وارد حساب کاربری خود در سایت آوان مال شوید.روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید.در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

 

 

 

چطور در سایت آوان مال سفارش خود را ثبت کنم؟

 

 

 

میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم؟

  • بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید. شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

 

 

 

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

  • هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. جهت پرداخت آنلاین نماد اعتماد کسب شده توسط مجموعه آوان مال این اطمینان را به شما می‌دهد که تمام فعالیت‌ها تحت نظارت قانون انجام خواد گرفت.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :

(۱) شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی عابر بانک )

(۲) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)

(۳) ccv2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)

(۴) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

 

 

 

کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز می باشد می توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟

  • در آوان مال امکان خرید هر تعداد محصول برای شما وجود دارد.

 

 

 

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

  • به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

 

 

 

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

  • ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد.  در اینصورت وجه بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد. در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
  • اگر بعد از ۷۲ ساعت وجه واریزی به حساب شما عودت نشد می‌توانید با آوان مال تماس بگیرید. برای مشاهده اطلاعات تماس آوان مال کلیک کنید.

 

 

 

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟

  • خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

 

 

 

چند بار برای پرداخت تلاش کردم ولی ناموفق بود!

  • در این مورد اگر اطلاعات کارت خود را درست وارد کرده باشید ممکن است شبکه بانکی دچار اختلال شده باشد . لطفا مجددا دقایقی دیگر تلاش کنید.

 

 

 

شماره کارت و اطلاعات کارتم رو صحیح وارد میکنم اما موقع پرداخت به من خطای اطلاعات نادرست میده. چه کاری باید بکنم؟

  • در این مورد چند احتمال وجود دارد. احتمال اینکه شماره کارت یا اطلاعات شما نادرست باشد یا اینکه بانک صادر کننده کارت شما غیرفعال باشد. در این حالت می توانید پس از مدتی دوباره تلاش نمایید. در صورتیکه بازهم موفق به پرداخت نشدید احتمال اینکه کارت شما غیرفعال شده باشد وجود دارد و میبایست از طریق بانک خود این موضوع را بررسی نمایید.

 

 

 

شماره تلفن خود را وارد کرده ام اما پیامکی برای رمز عبور خود دریافت نکردم، چه باید کرد؟

  • آیا پیامک های تبلیغاتی خود را مسدود کرده اید؟ در این صورت پیامک فعال سازی برای شما ارسال نمی شود. برای دریافت بایستی اجازه دریافت پیامک های تبلیغاتی را به اپراتور داده باشید. درصورتیکه پیامک های تبلیغاتی شما فعال است لطفا مجددا چند ساعت دیگر تلاش کنید.

 

 

 

در صورتی که کالای ارسال شده آسیب ظاهری دیده باشد امکان مرجوع نمودن آن را دارم؟

  • لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی‎باشد. در غیر اینصورت آوان مال ضمانت پسگیری مرسولات خود را تا یک روز تضمین می‌کند.

 

 

 

در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟

  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی تا ۲۴ ساعت به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

 

 

 

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

  • کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با آوان مال، بخش پرسش‏‌های متداول را مطالعه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید. برای مشاهده اطلاعات تماس وارد برگه تماس با آوان مال بشوید.

 

 

 

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

  • ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.روی گزینه ی “سفارشات من” کلیک کنید.میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

 

 

 

در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟

  • شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را انجام دهید. سفارش شما از ۲۴ ساعت تا ۴۸ ساعت بعد از ثبت سفارش به دست شما خواهد رسید.

 

 

 

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

  • در سایت آوان مال تمام محصولات بعد از سفارش تهیه و به دست شما خواهد رسید؛ بنابراین در آوان مال محصولی نیست که امکان خرید آن وجود نداشته باشد.

 

 

 

i